12328投诉出租车有用。12328是交通运输服务监督电话，主要受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议等业务，其中包括出租车相关的投诉。
1、被投诉的出租车司机应向乘客道歉，根据各地区《中华人民共和国道路运输管理条例》罚款500-2000元，另外出租车公司也会对司机扣除一定金额，停顿整业批评教育，一般扣除金额不超过本月标准工资的20%，扣除后剩余工资低于当地月最低工资标准的，按最低工资标准支付。
如果情节严重吊销其从业资格证，构成犯罪的依法追究其刑事责任。如果出租司机使用失效、伪造、变造的从业资格证从事经营活动，则处以10000-30000元罚款。如果出租公司聘用未取得从业资格证的人员，将罚款5000-10000元，并勒令改正，情节严重处以10000-30000元罚款。
2、如果出租车司机被12328平台投诉的话，会要求出租车公司在24小时内处理该事件，并在10内处理完毕，同时将处理结果告知乘客，此外像交通管理局等相关部门也会在投诉办理好后，督促出租车方尽快联系乘客，在1个工作日内将乘客先前支付的乘车费用全额退还。
